Atout Services

Une démarche d’amélioration unique en France

Dès 2004, les bailleurs sociaux de Bretagne ont adopté une charte régionale d’engagement de services dont le nom « Atout services » a été adopté par les salariés des organismes d’Hlm lors d’une Convention des personnels.

Cette charte a contribué notamment à la mise en place de procédures écrites chez tous les bailleurs de la Région.

En 2007, pour entretenir cette dynamique, un bilan d'étape est réalisé chez tous les bailleurs avec l’appui de l’USH.

Forts de ce travail, dans la continuité du Congrès de Lyon et pour se donner une nouvelle ambition, les 23 bailleurs décident de réaliser collectivement un « diagnostic-conseil » par un tiers extérieur, dès 2009 et tous les 3 ans. Objectifs : évaluer les démarches qualité, vérifier la tenue des engagements pris, rendre compte aux habitants et aux partenaires, avec le souci permanent d’une amélioration en continue de la qualité du service rendu.