Qualité de services

Conformément à l’engagement professionnel du Congrès de Lille, l’ARO a piloté avec le groupe de travail Qualité de service l’enquête triennale de mesure de la satisfaction du service rendu.

Les résultats sont en progression (le taux de satisfaction globale passe de 90% 2005 à 93% en 2008) même si des efforts restent à fournir sur certains domaines.

• L’ARO a participé avec l’appui de la DLAP à la publication du numéro spécial d’Actualité Habitat consacré aux démarches collectives d'engagements de service en Bretagne et Pays de la Loire et a contribué à la journée nationale organisée par l'USH.
• Dans la mise en œuvre des résolutions des Congrès de Lyon et de Cannes, les premiers travaux visant à la mise en place d’audits-conseils qualité dans chacun des organismes dans le cadre d'une démarche collective régionale.

En 2009-2010:

En application du plan d’action professionnel validé par ses instances, l’ARO poursuit son action en ce domaine en :

• identifiant les organismes les plus en difficulté et en mettant en place un dispositif d’appui solidaire (de la mise à disposition de ressources à la mobilisation du syndicat professionnel)
• décidant la généralisation dès la fin 2009 d’audits–conseil qualité dans chacun des organismes (1ères missions lancées fin 2009) en coordination avec la démarche mise en place par l'USH (Audit « Habitat Qualité Service ® »
• menant un travail spécifique sur l’intégration dans les futures CUS des démarches qualité de services menées par les organismes (enquête triennale, plan d’actions, audit-conseil)
• en poursuivant leurs travaux pour aboutir début 2011 à une charte d’engagement de service en matière d’accession à la propriété
• en poursuivant la capitalisation et des échanges en interne et avec les partenaires (Conseil de Concertation régional)